Terma & Syarat Cloudbet Malaysia — Hak dan Tanggungjawab Anda

Dalam dokumen Terma & Syarat Cloudbet ini, istilah-istilah berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan di bawah. Memahami takrifan ini penting untuk mengelakkan sebarang kekeliruan tentang hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna platform Cloudbet Malaysia.

Mana-mana terma yang tidak ditakrifkan di sini tetapi digunakan dalam dokumen ini hendaklah ditafsirkan mengikut makna biasa dalam konteks industri permainan dalam talian antarabangsa dan undang-undang yang berkaitan.

Cloudbet hanya menerima pendaftaran dan penggunaan perkhidmatan daripada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan pada setiap masa semasa menggunakan platform Cloudbet.
• Anda menggunakan platform atas kapasiti peribadi anda sendiri dan bukan bertindak atas nama pihak lain atau entiti perniagaan untuk tujuan pertaruhan.
• Anda tidak termasuk dalam senarai individu yang dilarang menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian mengikut undang-undang yang terpakai di lokasi anda.
• Anda memahami bahawa perjudian dalam talian membawa risiko kewangan dan anda menerima sepenuhnya tanggungjawab atas keputusan pertaruhan anda sendiri.
• Anda tidak menderita atau pernah didiagnosis dengan masalah perjudian yang memerlukan rawatan atau campur tangan perubatan. Jika anda rasa anda mempunyai masalah perjudian, sila hubungi pasukan sokongan kami atau lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki dan mengoperasikan satu akaun Cloudbet sahaja. Kepemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap terma ini dan boleh mengakibatkan penangguhan semua akaun yang terlibat serta penyitaan semua baki dan kemenangan tanpa pampasan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, alamat e-mel yang sah dan aktif, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan tarikh lahir yang betul. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa pemulangan baki.

Cloudbet berhak meminta dokumen KYC pada bila-bila masa untuk mengesahkan identiti anda. Dokumen yang biasanya diminta termasuk salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang masih sah. Akaun yang gagal melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan mungkin akan disekat sementara dari membuat pengeluaran sehingga pengesahan berjaya dilakukan.

Cloudbet menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia sahaja. Kaedah yang diterima pada masa ini termasuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay dan FPX melalui institusi perbankan yang menyokong perkhidmatan ini termasuk Maybank2u dan CIMB Clicks. Semua transaksi adalah dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja.

• Deposit minimum: RM20 setiap transaksi
• Tiada had maksimum deposit standard — had mungkin berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa saat hingga 5 minit
• Tiada bayaran tambahan dikenakan oleh Cloudbet untuk deposit standard — namun penyedia pembayaran mungkin mengenakan bayaran mereka sendiri
• Wang yang didepositkan hanya boleh dikeluarkan melalui kaedah yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (dasar anti-pengubahan wang haram)

Cloudbet berhak meminta bukti pemilikan untuk mana-mana kaedah pembayaran yang digunakan. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi semua pemain kami dari sebarang penyalahgunaan. Jika tidak dapat dibuktikan, Cloudbet berhak menolak deposit atau membekukan pengeluaran sehingga pengesahan berjaya.

Pengeluaran wang dari akaun Cloudbet anda boleh dilakukan pada bila-bila masa dengan syarat akaun anda telah melalui proses pengesahan KYC yang diperlukan dan tiada sekatan aktif pada akaun anda. Masa pemprosesan pengeluaran bergantung kepada kaedah yang dipilih dan status pengesahan akaun anda.

• Pengeluaran via Touch 'n Go eWallet atau GrabPay: biasanya dalam masa 15 hingga 30 minit
• Pengeluaran via DuitNow atau FPX: biasanya dalam masa 30 minit hingga 2 jam
• Pengeluaran pertama mungkin mengambil masa lebih lama (sehingga 24 jam) kerana proses pengesahan sekuriti tambahan
• Pengeluaran minimum: RM20 setiap transaksi

Cloudbet mungkin meminta dokumen tambahan sebelum memproses pengeluaran yang besar atau pengeluaran pertama sebagai langkah keselamatan standard. Ini adalah prosedur biasa di semua platform perjudian dalam talian yang bertanggungjawab dan bukan bermakna ada masalah dengan akaun anda.

Jika anda mempunyai baki bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan, baki bonus tersebut tidak boleh dikeluarkan. Hanya baki tunai yang bebas dari sebarang sekatan bonus boleh dikeluarkan pada bila-bila masa. Dashboard akaun Cloudbet anda menunjukkan baki tunai dan baki bonus secara berasingan untuk ketelusan penuh.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Cloudbet — termasuk bonus selamat datang sehingga RM500 untuk ahli baharu, free spin, bonus reload, cashback dan promosi musim perayaan — adalah tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Terma umum yang terpakai untuk semua bonus Cloudbet adalah seperti berikut:

• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baharu Cloudbet yang belum pernah mendaftar akaun sebelumnya — satu bonus per individu, per akaun, per peranti dan per alamat IP
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (rollover) yang dinyatakan dalam terma bonus tersebut sebelum mana-mana kemenangan dari baki bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan
• Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah (biasanya 30 hari) akan luput secara automatik tanpa pampasan
• Cloudbet berhak menarik balik, mengubah atau membatalkan mana-mana tawaran bonus pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah
• Penyalahgunaan bonus — termasuk pendaftaran berbilang akaun, penggunaan VPN untuk memintas had geografi atau sebarang bentuk penipuan bonus — akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan boleh menyebabkan penutupan akaun

Kadar sumbangan permainan kepada keperluan pertaruhan bonus adalah berbeza-beza: slot menyumbang 100%, permainan live casino seperti baccarat dan roulette menyumbang 75%, permainan meja seperti blackjack menyumbang 50%, taruhan bola sepak dan sukan menyumbang 20%, dan poker serta video poker menyumbang 10%. Permainan jackpot progresif mungkin dikecualikan dari memenuhi keperluan pertaruhan bonus.

Semua permainan yang tersedia di Cloudbet — termasuk slot, live casino, roulette, poker, loteri, jackpot dan taruhan bola sepak — masing-masing mempunyai peraturan permainan khusus yang boleh didapati dalam halaman permainan berkenaan. Terma umum yang terpakai untuk semua permainan di Cloudbet adalah seperti berikut:

• Semua permainan kasino menggunakan sistem RNG yang telah diaudit dan disahkan keadaannya oleh badan pensijilan bebas. Keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh Cloudbet mahupun oleh pemain
• Untuk taruhan bola sepak, odds yang dipaparkan pada masa taruhan diletakkan adalah odds yang terpakai untuk taruhan tersebut, walaupun odds berubah selepas taruhan disahkan
• Perlawanan bola sepak yang ditangguh, dibatalkan atau tidak diselesaikan dalam tempoh 48 jam dari masa yang dijadualkan akan mengakibatkan pembatalan taruhan dan wang taruhan dikembalikan kepada baki akaun
• Kemenangan yang dihasilkan akibat ralat teknikal atau kesilapan sistem yang jelas akan disemak dan boleh dibatalkan oleh Cloudbet selepas penyiasatan dalaman yang telus
• Sebarang bentuk penipuan, kolusi antara pemain atau eksploitasi kelemahan sistem adalah dilarang keras dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta

Cloudbet menggalakkan permainan yang adil dan bertanggungjawab. Setiap keputusan permainan adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem, kecuali dalam kes di mana terdapat bukti jelas tentang ralat teknikal yang material yang mempengaruhi keputusan tersebut.

Anda adalah bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan maklumat log masuk akaun Cloudbet anda. Cloudbet mengesyorkan anda mengikuti amalan terbaik keselamatan berikut untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat — sekurang-kurangnya 10 aksara yang mengandungi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol khas
• Jangan gunakan kata laluan yang sama untuk Cloudbet dan platform dalam talian lain
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan keselamatan akaun anda — ini adalah lapisan perlindungan tambahan yang sangat disyorkan
• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan
• Log keluar dari akaun Cloudbet apabila menggunakan peranti yang dikongsi atau peranti awam
• Semak secara berkala aktiviti akaun anda dalam sejarah transaksi dan hubungi sokongan kami jika anda mengesyaki sebarang aktiviti yang tidak dibenarkan

Cloudbet tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tidak dibenarkan ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam melindungi maklumat log masuk. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan Cloudbet dengan segera untuk tindakan pembekuan akaun sementara.

Cloudbet berhak menangguhkan atau menutup mana-mana akaun dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian dalam dokumen Terma & Syarat ini
• Pengesahan identiti yang gagal atau penolakan untuk menyediakan dokumen KYC yang diminta
• Disyaki penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah lain yang berkaitan dengan akaun
• Kepemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi
• Permintaan penutupan akaun dari pemain sendiri sebagai sebahagian dari program rehat diri permainan bertanggungjawab

Dalam kes penangguhan akibat syak wasangka penipuan, Cloudbet akan menjalankan penyiasatan dalaman. Jika penyiasatan mendapati tiada pelanggaran, akaun akan dipulihkan dan sebarang kemenangan yang ditahan akan dibayar penuh. Jika pelanggaran disahkan, Cloudbet berhak merampas baki akaun dan menyerahkan maklumat yang berkaitan kepada pihak berkuasa jika diperlukan oleh undang-undang.

Pemain yang akunnya ditangguhkan berhak membuat rayuan kepada Cloudbet dengan menghantar e-mel kepada support@cloudbet-khelo.com dengan menyertakan maklumat akaun dan justifikasi rayuan. Cloudbet akan menyemak dan memberikan respons dalam masa tiga hingga lima hari bekerja.

Cloudbet mengambil serius komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab. Perjudian sepatutnya menjadi hiburan yang menyeronokkan, bukan sumber tekanan kewangan atau ketagihan. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pemain mengawal penggunaan platform kami:

• Had Deposit Harian / Mingguan / Bulanan — tetapkan had berapa banyak yang boleh anda depositkan dalam tempoh tertentu
• Had Kerugian — hadkan jumlah kerugian bersih yang boleh berlaku dalam tempoh yang anda tentukan
• Had Masa Sesi — tetapkan had berapa lama anda boleh bermain dalam satu sesi berterusan
• Rehat Diri Sementara — tangguhkan akaun anda selama tempoh tertentu (24 jam hingga 6 bulan) tanpa perlu menghubungi sokongan
• Pengecualian Diri Kekal — tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan anda tidak boleh mengawal perjudian anda dengan selamat

Semua pemain yang mendaftar dengan Cloudbet mestilah berumur 18 tahun ke atas. Jika anda berasa perjudian mula menjejaskan kehidupan harian, kewangan atau hubungan peribadi anda, sila dapatkan bantuan. Lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut tentang sumber bantuan yang tersedia di Malaysia.

Cloudbet menyediakan platform permainan dalam keadaan "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan tentang ketersediaan berterusan tanpa gangguan. Walaupun kami berusaha sedaya upaya untuk memastikan platform berjalan 24 jam sehari, gangguan teknikal, kerja-kerja penyelenggaraan atau keadaan luar jangka mungkin berlaku dari semasa ke semasa.

• Cloudbet tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat gangguan sambungan internet dari pihak pemain semasa sesi permainan aktif
• Cloudbet tidak bertanggungjawab ke atas keputusan permainan yang sah yang dihasilkan oleh sistem RNG walaupun hasilnya tidak menguntungkan pemain
• Liabiliti maksimum Cloudbet kepada mana-mana pemain tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dilakukan oleh pemain tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan liabiliti
• Cloudbet tidak bertanggungjawab ke atas sebarang cukai, duti atau caj lain yang mungkin dikenakan ke atas kemenangan pemain mengikut undang-undang tempatan

Cloudbet tidak memberikan sebarang nasihat kewangan, undang-undang atau cukai kepada pemain. Semua keputusan untuk bermain dan bertaruh adalah tanggungjawab sepenuhnya pemain sendiri.

Cloudbet berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian dalam dokumen Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada pemain melalui notifikasi dalam akaun atau melalui e-mel ke alamat yang berdaftar.

Tarikh "Dikemaskini Terakhir" di bahagian atas halaman ini akan diubah setiap kali terdapat perubahan pada dokumen ini. Anda digalakkan untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai untuk penggunaan platform Cloudbet.

Penggunaan berterusan platform Cloudbet selepas pindaan diumumkan adalah dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan semua baki tunai anda tanpa sebarang sekatan.

Untuk sebarang pertanyaan tentang terma dan syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan Cloudbet melalui live chat dalam platform atau melalui e-mel di support@cloudbet-khelo.com. Kami akan berusaha untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa 24 jam.